«Продающий» сайт и продажи в Интернет
"А может вам нужны продажи?" (народный юмор)
Поговорили недавно, получилось типа интервью.
-Сейчас многие студии представляют лендинги как решение всех проблем с продажами в Интернет. В чем преимущество?
-Преимущество тут одно. Никаких абсолютно знаний в части разработки сайтов от исполнителя. Взял шаблон, заменил картинки, тексты – выложил на самый простой и дешевый хостинг получил от клиента деньги. Впечатление что волна этих «лендинг пейджей» пошла именно по этим причинам – масса «веб строителей» нашла самый легкий вариант получения прибыли. Пришла к нам однажды девушка, окончила какие-то курсы типа «как заработать миллион в Интернет». Уже с готовым одностраничником. Попросила сделать на него рекламу. Я посмотрел это изделие, и, честно говоря, просто ужаснулся. Каталог продукции (на память, какие-то велосипеды) – несколько сотен позиций – вставили в это одностраничник, в карусель, причем такими весомыми картинками, они же еще всплывают, упростили, не стали делать превью. Никто не задумался и о предзагрузке изображений и что бы скрытые изображения загружались по мере необходимости. И видимо по причине того, что до подвала сайта никто не дойдет, не будет ждать загрузки всего этого ужаса, поставили счетчики в шапку. Вобщем все очень «продумано», только не для продаж, не для пользователейи не для успеха заказчика. Одностраничники находили свою нишу в продаже одного товара или услуги. Но только как посадочные страницы под рекламу. Поисковая система индексирует текст. Обычно надо получить группу поисковых запросов в ТОП, для нормального сайта. Но одостраничник – это одна страница, и просто нереально собрать там даже десяток запросов. Хотя, иногда удивляешься «обновлённым» алгоритмам поисковых систем, где такие «изделия» находятся на первых местах выдачи. Но это отдельная тема – про теперешние тенденции поиска, упрощения и примитивизации с одновременным пиаром работы на сложных нейтронных сетях и больших данных.
-Ну а все-таки, одностраничный сайт может приносить прибыль?
-С нормальной рекламной компанией может. Но минус тут в том, что вы не настроите нормальную аналитику, ничего не поймете в действиях пользователя, и оценивать конверсии придется только по звонкам или заявкам, но без учета самого поведения на сайте. Хотя ставят и на одностраничниках маркеры на прокрутку, на клик на элемент страницы, но все это какая-то ущербная аналитика. Хотя, если вы закажете такой сайт, «львы маркетинга» вам будут рассказывать, что ваши продажи резко пойдут вверх, и что вам нужен не сайт, а продажи, которые они вам обеспечат. Не верьте таким «львам». Элементарный расчет -кому нужен такой одостраничник за 20-60 тыс. руб., если простой сайт в любом конструкторе сайтов, со своим доменом и рекламной кампанией будет работать точно так же, как и этот сделанный «эксклюзив».
-Но я обращалась в одну компанию, и мне сказали, что к такому сайту настроят бесплатно рекламную камланию в поисковых системах, и мне придется только сидеть на продажах и обслуживать заказы.
-Смотрите. Вам рассказывают опять про бесплатный сыр. Ну во-первых, сайты такого типа должны стоить немногим больше домена и хостинга на год – то есть ну пусть день работы на такой одностраничник – полдня на настройку рекламной кампании (простой совсем кампании, потому что ничего серьезного и разного вы не продадите с таким одностраничником), и получается 7-10 тыс. руб. -потолок стоимости за весь комплекс работ – сайт, реклама, и затраты на домен и хостинг. Потому что делать все это полтора рабочих дня от силы, и я не знаю какого уровня должен быть «специалист», чтобы требовать в наших условиях за 8 часов работы более $100.
И вам не говорят сколько вы будете тратить на рекламу. А тут диапазон огромный. У нас было много рекламных клиентов, потому что мы в свое время были партнёром Яндекс.Директ по Липецкому региону. И было много интересного. Клиенты с дорогими товарами, и с копеечными. Но почти всегда не производители, а «партнеры». Тут такая есть тонкость, партнеру часто приходится конкурировать с производителем в рекламе. Но так как у партнёра прибыль с продажи товара существенно меньше он не может полноценно конкурировать, ну просто ему не останется денег с продаж и почти все будет уходить на рекламу. Разные «специалисты» настраивают рекламные кампании очень просто – взял группу фраз, поставил место объявления, ну например 2-3 (а иногда и первое -заказчик в восторге – мы вверху!) и на этом настройка рекламы заканчивается. Ну и через определённое время появляется результат – заказчик вложил кучу денег в рекламу, прибыли никакой, и ему типа непонятна причина, как же так -мы всех «победили»!
То есть надо внимательно изучать конкурентов. И если это реальные производители -их победить сложно, приходится искать ошибки их рекламных кампаний и собирать остатки, что бы была какая-то прибыль. Производителей рекламировать на порядок проще. Случай из практики. Одна женщина «партнер» производителя продавала дорогие товары – ну примерно по 300 тыс. руб. – несколько лет назад. Мы ее не могли отговорить от первых мест в рекламе, хотя она там конкурировала со своим же производителем. И в результате мы же и получили претензию – одна продажа, прибыль 30 000 руб. (10% стоимости) но вся эта прибыль ушла на двухнедельную рекламную кампанию. Естественно, негатив от рекламы, все это ерунда и т д, негатив в наш адрес, хотя и предупреждали. Или часто не поймешь, что хочет заказчик. Реклама мебели. «на Москву». Почему на Москву? Хотим выйти на столичный рынок. Ок. Настраиваем, показываем, запускаем. Через некоторое время интересуемся результатами (звонки, заказы). А нам говорят, что-то тут не так. “Звонки, конечно были, но какие-то «дурные», один диван, один шкаф. Мы что повезем один диван в Москву?” То есть клиент вообще не сказал, что он хочет, и сам не знал, что он хочет, и в данной ситуации ему не на столичный рынок с розницей надо было выходить, а искать партнеров в столице для продажи его продукции.
А некоторые, когда спрашиваешь тематику продаж товаров или услуг, даже говорят мы можем все! Ну или мы хотим продавать на всю Россию! Желания, конечно, замечательные, я уважаю амбициозных людей, но все-таки надо быть ближе к земле.
-Победим весь мир!
-Ну типа того.
-Ну а почему у вас цены на сайты ниже, чем в других компаниях?
-Нам интересны сложные проекты, но их развитие мы строим поэтапно. И когда заказчик начинает собирать все что есть в Интернете и просит внедрить это в свой сайт, отговариваем его, минимизируем начальный проект, понятно, что получается, как бы себе в ущерб, но в результате, почти всегда получаем постоянного клиента, на многие годы по доработке проекта и непрерывному улучшению. Просто надо честно объяснять клиенту, что, например интернет-магазин оптимально должен быть продолжением его оффлайн продаж (если он уже продает в оффлайн). Что функции магазина, он «не пощупав» интернет продажи до конца сейчас не поймет. Публичная часть магазинов, это почти всегда стандарт. Добавить в корзину, фильтры товаров, формы заказа, статусы заказа. Весь «эксклюзив» хорошего магазина он обычно в скрытой части сайта. В управлении заказами, интеграции с базами, в простоте и оперативности работы с товарами и заказами. Именно это и дорабатывается в основном, публичная часть тоже, конечно, изменяется, но больше просто внешне или добавляется некоторая информация. Опять при большой номенклатуре никто не будет ту информацию добавлять вручную, значит ее надо откуда-то подтягивать, синхронизировать по признакам с какими-то товарами или товарными группами. И получается, даже если мы сделали интернет-магазин заказчику относительно простой и дешевый, в течении нескольких лет плодотворного сотрудничества мы, работая над сайтом получаем те же самые деньги, или больше, чем могли бы заложить в «наворочанный» проект под ключ. Но продавая через Интернет, клиент реально начинает понимать, что ему нужно. Он не поймёт этого до начала таких продаж, и всегда будет ориентироваться только на внешние функции каких-то сайтов-конкурентов, не понимая до конца нужны они ему или нет, как они управляются. Он видит всегда только публичную работу таких функций, визуально они ему «нравятся» но понять их необходимость можно только реально используя их в продажах. Короче -в результате проект получается максимально качественным, потому что мы не делаем лишнего, а только продуманные до конца вещи, которые назрели. Клиент на начальном этапе получает полноценный, но может быть простой продукт. И возможность его доработки расширения, оптимизации усложнения, и все это по деньгам не сразу, а растянуто во времени. На мой взляд, это оптимальная работа над качественным сайтом, и не надо придумывать других вариантов, по крайней мере для нашей компании.
Отвечал Олег Кузнецов, интервьюер пожелал остаться инкогнито.